Proceso de quejas de CHIP

Queremos ayudar. Si tiene una queja sobre la calidad de la atención que recibió, llámenos sin cargo al 1-877-532-3778 para informarnos sobre su problema o si tiene preguntas sobre el estado y el proceso. El defensor de miembros de El Paso Health puede ayudarlo a presentar una queja.

Dentro de los cinco días hábiles posteriores a la recepción de su queja verbal o escrita, le enviaremos una carta de reconocimiento. El Paso Health revisara la queja y tomara una decisión dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción de su queja. Se le enviara una carta de resolución.

Puede enviar su queja por escrito a:

El Paso Health

Atención: Departamento de Quejas y Apelaciones
1145 Westmoreland Drive
El Paso, TX 79925
Tel: 915-532-3778

Toll Free: 877-532-3778

Fax No: 915-298-7872

 

 

Si no esta satisfecho con el resultado de su queja, puede al Departamento de Seguros de Texas (TDI) llamando al 1-800-252-3439 o escribiéndoles a:

 

Texas Department of Insurance
Consumer Protection
P.O. Box 149091
Austin, Texas 78714-9091

 

Si puede conectarse a Internet, puede enviar su queja por correo electrónico a http://www.tdi.texas.gov/consumer/complfrm.html